تفاوت بین مشتری و مصرف کننده

تفاوت بین مشتری و مصرف کننده

برای رشد هر کسب و کاری، درک تفاوت بین مشتری و مصرف کننده بسیار مهم است. در بیشتر موارد، مشتری مصرف کننده است، اما موارد متعددی وجود دارد که تفاوت قابل توجهی بین این دو وجود دارد. و فهم این موضوع برای کسب و کارها بسیار مهم می شود. فهمیدن تفاوت های کلیدی بین مشتری و مصرف کننده می تواند به شرکت ها کمک کند تا استراتژی های بهتر، ارتباطات حرفه ای تر، فعالیت های بازاریابی ساده و غیره داشته باشند.

مشتری و مصرف کننده کیست؟

ابتدا اجازه دهید بفهمیم چه کسی مشتری و چه کسی مصرف کننده است. مشتری هر فرد یا نهادی است که محصولی را از فروشنده خریداری می کند. در واقع مشتری یک شخص یا واسطه بین فروشنده و کاربر نهایی است. مشتریان محصولات و خدمات را از فروشندگان خریداری می کنند و می توانند کاربران نهایی باشند. از سوی دیگر، مصرف کنندگان کسانی هستند که محصولات یا خدمات را مصرف یا استفاده می کنند. لذا از این رو، هر شخصی که محصول یا خدماتی را خریداری می کند، مشتری است و کسانی که از آن استفاده می کنند، مصرف کننده هستند.

مشتریان و مصرف کنندگان چگونه متفاوت هستند؟

مشتری فردی است که با انجام یک خرید مرتبط با او به دنبال رفع نیاز خاصی از خود است. در بیشتر موارد، مشتری کسی است که در نهایت از محصول یا خدمات استفاده می کند و در نهایت به مصرف کننده این کالا تبدیل می شود. این به این دلیل است که یک فرد نیاز خود، نیازهای خود، قدرت خرید، عادات خرج کردن و غیره را درک می کند. بنابراین، مشتری هر محصولی را که برای برآوردن نیازهای خود مناسب می بیند خریداری می کند و در نهایت از همان محصول استفاده می کند و از این رو تبدیل به محصولی می شود. خود مصرف کنندگان

با این حال، در موارد خاص، مشتریان مصرف کننده نیستند. این امر به ویژه در مواردی اتفاق می‌افتد که محصولات مربوط به نوزادان، کودکان یا سالمندان باشد. نوزادان و سالمندان نمی توانند برای خرید کالاهای مورد نیاز خود به بازار یا مغازه بروند. در این مورد، اگرچه آنها مصرف کننده نهایی هستند، اما مشتری نیستند زیرا شخص دیگری آن را از طرف آنها خریداری می کند. والدین یک کودک یا فرزندان افراد مسن مشتریانی هستند که از طرف آنها محصولات را خریداری می کنند. این نشان دهنده تفاوت جزئی بین مشتریان و مصرف کنندگان است که در بازار وجود دارد.

نمونه هایی از مشتریان در مقابل مصرف کنندگان

1. مادری به منظور خرید وسایل برای نوزادش به بازار می رود. محصولاتی مانند پوشک، روغن بچه، پودر بچه، غذای نوزاد و غیره برای کودکان کوچک است. اما آنها نمی توانند برای خرید به سوپرمارکت یا خواربار فروشی بروند، حتی اگر آنها مصرف کننده نهایی باشند. از این رو، مادر یا پدر یک نوزاد یا کودک کوچک مشتری می شود و آن را می خرد تا نیاز کودک برآورده شود.

2. شارژ مجدد تلفن همراه برای یک زوج سالمند نیز نمونه ای است که می توان به آن فکر کرد. افراد مسن از تلفن خود برای برقراری تماس منظم استفاده می کنند. با این حال، آنها برای رفتن به یک خرده فروش یا آنلاین شدن و شارژ مجدد سیم کارت های اعتباری خود یا پرداخت آنلاین صورت حساب های ماهانه خود راحت نیستند.

در این صورت، فرزندان خردسال والدین مسن مسئولیت اطمینان از شارژ مجدد تلفن همراه و رسیدگی به قبوض آنها را بر عهده می گیرند. بنابراین بچه‌ها به مشتریانی تبدیل می‌شوند که آن معامله را از طرف بزرگترهایشان که مصرف‌کنندگان نهایی هستند انجام می‌دهند.

3. به همین ترتیب، خرید اسباب بازی یا کتاب رنگی و غیره برای “کودکان” مصرف کننده توسط “والدین” مشتری انجام می شود. همچنین، خرید یک گوشی موبایل جدید، خرید آنلاین و غیره توسط «بچه‌های» مشتری به نمایندگی از «بزرگ‌ترها» مصرف‌کننده انجام می‌شود.

4. خرید هدیه برای دوست نمونه دیگری است که تفاوت مشتری و مصرف کننده را نشان می دهد. فردی به مغازه ای می رود و برای تولد دوستش ساعت مچی می خرد. دوستی که ساعت را می خرد همان طور که معامله را با فروشنده انجام داده، مشتری است. هنگامی که او هدیه را به دوست خود می دهد، این دوست است که ساعت را استفاده می کند و از این رو مصرف کننده نهایی است.

سخن نهایی از مارکتینگ ایران تلنت

بنابراین، این نشان می دهد که این پدیده مشتریان در مقابل مصرف کنندگان در تجارت روزمره وجود دارد. بسیاری از شرکت‌ها اطمینان می‌دهند که فعالیت‌های بازاریابی آن‌ها با این واقعیت هماهنگ است تا بتوانند مشتریان را برای خرید محصولات و خدمات برای خانواده یا دوستان خود که مصرف‌کننده هستند، جذب کنند. عمدتاً صنایعی که در تولید محصولات برای نوزادان و سالمندان یا مرتبط با محصولات و خدمات فناورانه هستند، این تمایز را بین مشتریان و مصرف کنندگان دارند. شرکت‌ ها اغلب کمپین ‌های تبلیغاتی و بازاریابی خود را به گونه‌ ای انجام می‌دهند که هم مشتری و هم مصرف ‌کننده را مورد توجه قرار می ‌دهند و آن‌ ها را وسوسه می‌کند که از آن خرید کنند.